Retur- og refusjonspolicy
60 dagers pengene-tilbake-garanti
I tillegg til dine lovfestede rettigheter tilbyr MilaNorge en frivillig 60 dagers pengene-tilbake-garanti, regnet fra dagen du mottar bestillingen din.
For å benytte garantien må du kontakte oss innen 60 dager fra datoen transportøren markerer bestillingen som levert.
Hvis retur er nødvendig, gir vi deg instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Siden produktene fra MilaNorge er ment å kunne prøves, trenger ikke produktet å være uåpnet eller ubrukt for å omfattes av vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti, med mindre noe annet er tydelig oppgitt for det aktuelle produktet.
Kjøpsbevis kreves.
Vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti er frivillig og begrenser ikke din lovfestede angrerett, reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter svensk forbrukerlovgivning.
14 dagers lovfestet angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg, for eksempel via milanorge.shop.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt eller hentet varen.
For å benytte angreretten må du innen angrefristen tydelig gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du kan kontakte oss på:
Du kan også bruke angrefunksjonen på milanorge.shop.
Når en avtale inngås via et nettsted eller et annet nettbasert grensesnitt, skal en lett tilgjengelig funksjon for å benytte angreretten være tilgjengelig gjennom hele angrefristen. Når funksjonen brukes, skal kunden også få en elektronisk mottaksbekreftelse. Disse reglene gjelder fra 19. juni 2026.
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, med mindre noe annet er oppgitt.
Du har rett til å undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå egenskapene og funksjonen. Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig og dette har ført til en verdireduksjon, kan vi trekke fra verdireduksjonen i den utstrekning loven tillater det.
Når du angrer hele bestillingen, refunderer vi også kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Hvis du selv valgte et dyrere leveringsalternativ, for eksempel ekspresslevering, trenger ikke merkostnaden utover standardleveringen å bli refundert.
Den lovfestede angreretten gjelder uavhengig av vår frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti.
Avbestilling
Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@milanorge.shop.
Som forbruker har du rett til å avbestille en vare før den er levert. I enkelte situasjoner kan virksomheten ha rett til erstatning for kostnader som har oppstått som følge av avbestillingen.
Siden vi behandler bestillinger raskt, kan vi ikke garantere at en forsendelse kan stoppes etter at behandlingen har begynt eller den er sendt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du fortsatt benytte din lovfestede angrerett etter vilkårene ovenfor.
Slik returnerer du
For å be om retur eller refusjon kontakter du oss på:
Ved bruk av den lovfestede angreretten kan du også bruke angrefunksjonen på milanorge.shop.
Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi informasjon om hvordan og hvor produktet skal returneres.
Ikke send tilbake et produkt uten først å kontrollere våre gjeldende returinstruksjoner.
Produktet bør, når det er mulig, sendes tilbake sammen med tilhørende emballasje, tilbehør og andre deler som fulgte med produktet.
At originalemballasjen mangler, betyr ikke i seg selv at du mister din lovfestede angrerett. Hvis håndteringen av produktet har ført til en verdireduksjon, kan vi likevel gjøre et fradrag i den utstrekning loven tillater det.
For returer etter utløpet av den lovfestede angrefristen, men innenfor MilaNorges frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti, kan særskilte garantivilkår gjelde.
Returfrakt
Vi tar ikke noe lager- eller tilbakeføringsgebyr for godkjente returer.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakten.
Det samme gjelder normalt når du benytter vår frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti av grunner som ikke skyldes en feil ved produktet.
Hvis returen skyldes at produktet har en feil, er skadet eller at du har mottatt feil produkt, dekker MilaNorge nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Når du benytter den lovfestede angreretten for hele bestillingen, refunderes den opprinnelige kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Kunden er derimot ansvarlig for returfrakten når dette fremgår av vilkårene.
Skadede, defekte eller feil produkter
Kontroller gjerne bestillingen når du mottar den.
Hvis produktet er skadet, defekt, ikke samsvarer med det du bestilte eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og legg ved bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere problemet, når det er mulig.
Som forbruker i Sverige har du etter den svenske konsumentköplagen normalt tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil ved en vare. Du skal reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Konsumentverket oppgir at reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, er innenfor den relevante tidsrammen.
Avhengig av omstendighetene kan en godkjent reklamasjon for eksempel innebære at feilen utbedres, at du får et erstatningsprodukt, prisavslag eller at kjøpet heves og du får pengene tilbake, i samsvar med gjeldende lov.
Hvis produktet må sendes tilbake på grunn av en godkjent reklamasjon, dekker MilaNorge nødvendige returkostnader.
Vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.
Retur fordi du har angret
Hvis du har kjøpt feil produkt, ombestemt deg eller av andre grunner ønsker å returnere et produkt som ikke er skadet eller har en feil, kan du benytte din lovfestede angrerett i perioden beskrevet ovenfor.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten.
Etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, kan returen fortsatt omfattes av MilaNorges frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti.
Refusjoner
Når en retur innenfor vår frivillige 60 dagers garanti har kommet frem og blitt behandlet, eller når forespørselen om refusjon på annen måte er godkjent, varsler vi deg på e-post.
Godkjente refusjoner gjennomføres normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av den lovfestede angreretten følger refusjonen fristene angitt i loven. I enkelte tilfeller kan vi vente med refusjonen til vi har mottatt produktet tilbake eller du har dokumentert at det er sendt tilbake.
Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren registrerer beløpet på kontoen din.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du har fått beskjed om at en refusjon er gjennomført, men ennå ikke har mottatt pengene, anbefaler vi at du først kontrollerer bankkontoen eller betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Du kan deretter kontakte banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren, siden behandlingstidene kan variere.
Hvis refusjonen fortsatt mangler etter dette, kan du kontakte oss på:
Kontakt
Hvis du har spørsmål om returer, angrerett, reklamasjoner eller refusjoner, kan du kontakte oss på:
MilaNorge
E-post: kundeservice@milanorge.shop
Nettsted: milanorge.shop
Sist oppdatert: 3. september 2026