Frakt og retur
Frakt
Beregn i gjennomsnitt 1–3 virkedager for behandling og klargjøring av bestillingen før den sendes.
Når bestillingen er sendt, er estimert leveringstid innen Norge 4–10 virkedager.
Leveringstidene er kun estimater. Helligdager, forsinkelser hos transportøren, værforhold, stor ordremengde, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår kontroll kan påvirke leveringstiden.
Vi kan derfor ikke garantere en bestemt leveringsdato.
Forhåndsbestilte produkter eller produkter i restordre
Hvis bestillingen inneholder et forhåndsbestilt produkt eller et produkt i restordre, kan bestillingen bli sendt i flere forsendelser.
Tilgjengelige produkter kan sendes først, mens forhåndsbestilte produkter eller produkter i restordre sendes så snart de er tilgjengelige.
Hvis du bare mottar en del av bestillingen, kan de resterende produktene derfor komme i en egen forsendelse.
Spor bestillingen din
Når bestillingen er sendt, får du en leveringsbekreftelse på e-post med sporingsinformasjon.
Hvis du har oppgitt et telefonnummer og valgt å motta relevante varsler, kan du også få sporingsinformasjon på SMS.
Det kan ta omtrent 2–4 virkedager etter utsendelse før sporingsinformasjonen oppdateres hos transportøren.
Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjonen eller trenger hjelp til å finne bestillingen din, kan du kontakte oss på kundeservice@milanorge.shop.
Feil leveringsadresse
Du som kunde er ansvarlig for at leveringsadressen som oppgis i kassen, er fullstendig og korrekt.
Hvis du oppdager at du har oppgitt feil leveringsadresse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@milanorge.shop.
Vi behandler bestillinger raskt og kan derfor ikke garantere at adressen kan endres etter at behandlingen eller pakkingen har begynt, eller bestillingen er sendt.
MilaNorge er ikke ansvarlig for leveringsproblemer som skyldes en feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden etter at bestillingen allerede er sendt.
Dette påvirker ikke rettighetene du som forbruker har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.
Tapte eller stjålne pakker
Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, anbefaler vi at du først sjekker området rundt leveringsstedet, spør andre i husstanden og kontakter transportøren.
Hvis du trenger hjelp til å kontrollere sporingsinformasjonen, kan du kontakte oss på kundeservice@milanorge.shop.
Dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning påvirkes ikke av denne bestemmelsen.
Returer og refusjoner
Lovfestet 14 dagers angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg, for eksempel via milanorge.shop.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt eller hentet varen. Både hverdager og helligdager regnes med. Hvis den siste dagen faller på en lørdag, søndag eller offentlig helligdag, forlenges fristen etter gjeldende regler.
For å benytte angreretten må du innen angrefristen tydelig gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du kan bruke angrefunksjonen på milanorge.shop eller kontakte oss på kundeservice@milanorge.shop.
Du kan også bruke Konsumentverkets standardskjema for bruk av angreretten. Vi gir informasjon om hvor skjemaet finnes i forbindelse med kjøpet.
Når du bruker angrefunksjonen på milanorge.shop, sender vi uten opphold en mottaksbekreftelse på at vi har mottatt forespørselen om å angre kjøpet. Fra 19. juni 2026 krever den svenske distansavtalslagen en slik lett tilgjengelig funksjon når avtaler inngås via for eksempel et nettsted.
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra dagen du ga oss beskjed.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for returfrakten, forutsatt at det er gitt informasjon om dette før kjøpet.
Du har rett til å undersøke produktet for å fastslå egenskapene og funksjonen. Hvis produktet er håndtert i større omfang enn nødvendig for å undersøke det, kan MilaNorge trekke fra en eventuell verdireduksjon i den utstrekning loven tillater det.
Hvis du angrer hele bestillingen, refunderer vi beløpet du betalte for varene og kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Hvis du valgte et dyrere alternativ, for eksempel ekspresslevering, trenger vi ikke refundere merkostnaden sammenlignet med standardlevering.
Refusjonen gjennomføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varen tilbake eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Den lovfestede angreretten gjelder i tillegg til MilaNorges frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti. Vår frivillige garanti begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
60 dagers pengene-tilbake-garanti
I tillegg til din lovfestede angrerett tilbyr MilaNorge en frivillig 60 dagers pengene-tilbake-garanti, regnet fra dagen du mottar bestillingen.
For å benytte garantien må du kontakte oss innen garantiperioden.
Hvis retur er nødvendig, gir vi deg instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Siden produktene fra MilaNorge er ment å kunne prøves, trenger ikke produktet å være uåpnet eller ubrukt for å omfattes av vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti, med mindre noe annet er tydelig oppgitt for det aktuelle produktet.
Kjøpsbevis kreves.
Denne garantien er frivillig og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.
Avbestilling før bestillingen er sendt
Hvis du ønsker å avbestille, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.
Bestillinger behandles raskt, og vi kan derfor ikke garantere at vi kan stoppe en bestilling som allerede er under pakking eller er sendt.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du fortsatt ha rett til å benytte din lovfestede angrerett etter vilkårene ovenfor.
Vår mulighet til å stoppe en bestilling før utsendelse begrenser altså ikke din lovfestede angrerett.
Slik returnerer du
For å be om retur eller refusjon kontakter du oss på:
Ved bruk av den lovfestede angreretten kan du også bruke angrefunksjonen på milanorge.shop.
Når vi har mottatt forespørselen, får du instruksjoner om hvordan og hvor produktet skal sendes.
Ikke send en retur til en adresse du selv finner på nettstedet, pakken eller andre steder uten først å kontrollere våre gjeldende returinstruksjoner.
Produkter bør, når det er mulig, returneres med tilbehør og emballasje som tilhører produktet.
At originalemballasjen mangler, betyr ikke automatisk at den lovfestede angreretten går tapt. Hvis varen derimot er håndtert på en måte som har ført til verdireduksjon, kan det gjøres fradrag i den utstrekning loven tillater det.
For returer innenfor MilaNorges frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti kan særskilte vilkår gjelde, forutsatt at disse ikke begrenser kundens lovfestede rettigheter.
Returfrakt
Vi tar ikke noe tilbakeførings- eller lagergebyr for returer som omfattes av returvilkårene våre.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for returfrakten.
Hvis returen derimot skyldes at produktet har en feil, er skadet eller at feil produkt er levert, dekker MilaNorge nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende lov.
Ved bruk av den lovfestede angreretten for hele kjøpet refunderes kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Eventuelle merkostnader fordi kunden valgte et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke.
Eventuelle frivillige tilleggstjenester behandles etter vilkårene og lovreglene som gjelder for den enkelte tjenesten.
Skadede, defekte eller feil produkter
Kontroller gjerne bestillingen når du mottar den.
Hvis produktet er skadet eller defekt, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@milanorge.shop.
Oppgi gjerne ordrenummeret og send, når det er mulig, bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere problemet.
Hvis reklamasjonen godkjennes, behandler vi saken i samsvar med gjeldende svensk forbrukerlovgivning. Det kan for eksempel innebære utbedring av feilen, et erstatningsprodukt, prisavslag eller refusjon, avhengig av omstendighetene og lovens bestemmelser.
Dine lovfestede rettigheter ved feil på en vare begrenses ikke av MilaNorges frivillige garantier eller returvilkår.
Retur fordi du har angret
Hvis du har kjøpt feil produkt, ombestemt deg eller av andre grunner vil returnere et produkt uten at varen har en feil, kan du benytte din lovfestede angrerett i perioden beskrevet ovenfor.
Ved bruk av den lovfestede angreretten er kunden normalt ansvarlig for returfrakten.
Etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, kan en retur fortsatt omfattes av MilaNorges frivillige 60 dagers pengene-tilbake-garanti etter garantivilkårene.
Refusjoner
Når det returnerte produktet har kommet tilbake og blitt behandlet, eller forespørselen om refusjon på annen måte er godkjent, varsler vi deg på e-post.
Hvis refusjonen godkjennes, tilbakeføres pengene til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Det kan ta noe tid før banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren behandler og registrerer refusjonen etter at den er sendt fra oss.
Ved bruk av den lovfestede angreretten følger refusjonen fristene og øvrige krav etter svensk lov.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du har fått beskjed om at en refusjon er gjennomført, men ennå ikke har mottatt pengene, anbefaler vi at du først kontrollerer bankkontoen eller betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Du kan også kontakte banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren, siden behandlingstiden kan variere.
Hvis du har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på kundeservice@milanorge.shop.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om frakt, sporing, returer, angrerett, reklamasjoner eller refusjoner, kan du kontakte oss på:
MilaNorge
E-post: kundeservice@milanorge.shop
Nettsted: milanorge.shop
Sist oppdatert: 3. september 2026